Ouders die op tijd komen, zonder dat je belt

Een herinnering die per e-mail vertrekt naar een ouder die haar mailbox twee keer per week opent, is geen herinnering. Daarom vertrekt de herinnering via WhatsApp zodra dat gezin daarvoor toestemde, en anders per e-mail: langs de weg die voor dat gezin werkt.

Wat er in dat bericht staat, is bewust karig: datum, tijdstip en de naam van je praktijk. Geen hulpvraag, geen behandeldoel, geen woord over de reden van de afspraak. Een telefoon ligt op een keukentafel en wordt door meer mensen gelezen dan de geadresseerde.

Een mail over een afspraak, een verslagje of een factuur is geen reclame maar uitvoering van de zorgovereenkomst. Daarom vraagt Logobuddy daar geen toestemming voor: zodra er een adres op het dossier staat, vertrekt hij. Vraagt een ouder om te stoppen, dan zet je dat op het dossier uit en gebeurt het meteen, met datum.

WhatsApp werkt andersom, want daar eist Meta een opt-in en passeert het bericht een derde partij. Die toestemming heeft een nummer, een datum en een status, en een intrekking is even goed geregistreerd als de toestemming zelf. Zo kan je achteraf altijd verantwoorden waarom een bericht in maart wel en in mei niet vertrokken is.